今年“3·15”晚會如期開幕，聚焦“提振消費 從心開始”，希望通過誠信的力量讓每個人把平凡的日子過得更加幸福美滿。

相對于生產者、經營者，個體消費者一般處于弱勢地位，導致消費者權益被侵害屬于世界性問題，這可從世界“3.15”消費者權益日由來可“管中規豹”。1898年全世界第一個消費者組織在美國成立，1960年國際消費者聯盟成立，1983年國際消費者協會把每年的3月15日定為國際消費者權益日。此后每年“3.15”，世界各地的消費者及有關組織都舉行各種活動，推動保護消費者權益運動進一步發展。

我國并非“世外桃源”，各種侵犯消費者權益的現象同樣存在，并隨著經濟社會發展、科技進步等，不斷變幻其花樣、翻新其手段，防不勝防。如3月14日，中新經緯梳理了近段時間被約談或點名的企業，主要有車企投訴量居高不下，網約車平臺侵犯隱私、“大數據殺熟”，知名服裝品牌虛假宣傳、質量不達標，健身公司、教育機構預付式騙局等。可見消費者權益維護工作，任重而道遠。

應該說，經過各方各界的共同努力，我國的消費者權益保護工作，取得長足進步。但在利欲熏心之下，侵害消費者權益的行為，可以說是屢禁不絕，有的還觸目驚心。今年“3·15”晚會上，曝光廣東開盛鋼鐵實業有限公司廢舊鋼筋一夜翻新，一年翻新3萬多噸的不合格鋼筋流入市場，被應用到各類建筑上，存在巨大的安全隱患。還曝光了光智能手機虛假安全/清理軟件，打著清理的名義，下載卻是更多垃圾軟件，引發手機系統更慢，并存在隱私泄露的危機。此外，青縣又見瘦肉精，瘦肉精羊流向多地，危害消費者身體健康。

減少侵害消費者權益現象，要從消費者、生產者、經營者、社會監督、市場監管這5方面入手。消費者方面，要提高辨別能力、增強維權意識，但因信息的不對稱、知識的有限性，其自我維權存在一定局限性。社會監督可對侵權者形成巨大壓力、甚至斷了其“財”路，并推動監管者強化監管執法工作，有效推動消費者維權工作不斷進步，社會監督應持續加強。如屬媒體監督的央視“3·15”晚會，自1991年起每年舉辦，以期權威性、受眾廣泛，成為我國維權“王牌”，其重要作用不言而喻。

人無信則不立，業無信則不興。不發生侵害消費者權益行為，更需要生產者、經營者充分考慮消費者權益，牢固樹立誠信意識，誠實經營、講究信譽。如不虛假宣傳，不以次充好，不誤導消費，網購出現商品質量問題及時退換貨等。侵害消費者權益實際是“短命”行為，讓消費者放心才是“王道”。

分析部分生產者、經營者之所以侵害消費者權益，根源在于其產品或服務，缺乏創新性，科技含量少，滿足不了消費者需求，導致市場競爭力不強，從而動起“歪腦筋”。解決之道，在于深化供給側結構性改革，崇尚創新，追求科技進步，從而生產出高質量的產品、提供優質的服務，較好滿足消費者需要。去年央視“3.15”被點名的寶駿560，其生產者在認真處理問題的同時，研發生產新能源五菱電車，今年銷量在業內遙遙領先，主要通過四通八達的鐵路物流網絡運銷全國。

從“心”開始，確實保護好消費者權益，改善消費環境，才能穩步提高消費能力，讓居民能消費、愿消費，從而為我國加快建設現代化經濟體系，暢通國內大循環和促進國內國際雙循環助力加油。（孫以兵）